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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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青岛曼哈顿精品度假公寓交通指南
公寓位于市南区山东路曼哈顿广场内，紧邻青岛市政府及CBD中央商务区，地理位置优越，交通便利。
【到达酒店】
-距离青岛火车站5公里，乘坐出租车约15分钟；打车20元以内；可乘2路.223路220路公交
-距离青岛火车北站站15公里，乘坐出租车约20分钟；打车30元以内
-距离四方长途站5公里，乘坐出租车约15分钟；打车14元；可乘761路，322路公交
-距离流亭机场30公里，乘坐出租车约30分钟，打车约70元；或由机场乘坐机场大巴至贵都大酒店下车，换乘出租车约5分钟到达酒店；
-距离济青高速出口约20公里，行驶30分钟即到；
【酒店周边步行10分钟可到达】
-距离乐天玛特超市约300米，步行约3分钟；
-距离巴黎春天广场约500米，步行约5分钟；
-距离百安居家居超市约400米步行3分钟。；
-距离万达（CBD）广场1公里步行10分钟
【出租车起步价（3公里范围内）】
-距离五四广场、音乐广场约2公里；
-距离奥帆基地约3公里；
-距离市政府约1.5公里；
-距离家乐福超市（市南，市北）各约2公里；
【青岛主要景点距离】
-距离栈桥约5公里；可乘223路202路220路公交。
-距离青岛极地海洋世界约6公里；可乘11路公交
-距离青岛海底世界约6公里；可乘223路，202路公交。，
-距离崂山风景区约25公里；
-距离青岛世界园艺博览会约20公里；
【最近美食街】云霄路美食街约3公里，青岛啤酒街约3公里，台东小吃街3公里
【最近公交站】：223路，224路，318路，318路，322路，374路，502路，605路，761路江西站约200米